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法国银行服务打出“人性”牌
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http://www.youth.cn    2012-03-20 09:52:00    中国青年网

  很长一段时间以来,法国银行无论在法国人还是外国人眼中都是不透明、乱收费的代名词,各类谴责之声此起彼伏,相关讨论也常常见诸报端。为了改变这一现状,法国自2010年以来,在银行业中刮起了一股“改变”的浪潮,在很大程度上改善了银行和储户之间的关系,挽救了法国银行业在储户心目中曾经的不堪印象。

  具体来说,这种“改变”包括五个方面。一是取消储户关闭户头收费。一般情况下,在法国银行开户,银行会送个三五十欧元作为“见面礼”,礼包内往往还包括一些打折活动的赠券,但当你想关户时就没这么简单了,不“放点血”出来根本就别想走。但现在法国银行已经明确规定,当银行储户要求中止他的活期户头或定期户头时,银行不得加收任何费用。这项新规定多少排解了人们因搬家等原因换银行时的顾虑,而且也成为各家银行少有的在收费问题上达成的共识之一。

  二是银行有义务向客户公开各类服务的收费。从去年起,各家银行都必须按照规定向其客户提供各项手续的收费详情,通过摆放在银行营业厅里的免费小册子和通过在银行网站发布信息的方式使客户能随时随地获得他们想知道的价格信息。各家银行的营业厅里都有一本关于指导人们更换银行所需各项手续和行动的免费小册子,随时供用户取用。记者到任伊始在巴黎银行开户,客户专员仅用在讲解服务费用上的时间就超过40分钟。过程虽显繁琐,但和开户以后收到莫名其妙的扣费账单相比,花这点时间还是值得的。

  三是银行必须向用户提供详尽信息指导其获得开户的权利。这项举措非常实用:当银行拒绝你的开户要求的同时,他必须同时负责交给你一封指导形式的信,向你详细解释如何通过法国银行申请获得开户权利的各项步骤。

  四是无卡取钱不多收费。储户如果到自己银行办理业务的同时想取用小额现金但又忘记携带自己的银行卡,他有权从自己的银行营业处直接提取现金而无需支付任何额外费用。

  五是在碰到个人信用危机的情况下,不再需要支付不同的手续费,而在当你开空头支票时将被扣除一个明确的固定费用。另外,在客户遭到银行禁令惩罚的情况下,将有权获得一个有选择性范围的付款模式(预先划账、转账、有步骤地准许信用卡支付),同时每月支付适度的费用(大约每月3欧元左右)。

  记者在随机采访的过程中,无论是当地储户还是外籍人士,普遍认为法国近年来的银行服务改革是有效果的,尽管在某些方面仍零星存在着乱收费的情况,但通过申诉,90%的乱收费是可被追讨的。 (文/经济日报驻巴黎记者 胡博峰)

编辑:刘 哲 来源:经济日报
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